소비자 행동은 구매 의사 결정에 영향을 미치는 변인이 상당히 복잡하게 작용하고 있다

우리가 제품을 구입할 때 그 제품의 물리적 속성 측면에서 보면 하나의 제품에

여러 가지 속성들이 집합적으로 들어있다고 할 수 있는데 예를 들어 운동화를 구매한다고 하였을 때

상표명, 가격, 충격 흡수성, 질긴 정도, 발의 편리성, 색상, 디자인 들을 중요한 평가 기준으로 본다면

이것을 운동와의 여러 가지 집합된 속성으로 볼 수 있다.

특히, 제품이나 상표 또는 점포가 가지는 많은 속성들 중에서 소비자들의 행동

즉, 제품선호, 실질적인 구매행동, 점포의 방문 등에 결정적인 영향을 미치는 속성과

미치지 못하는 속성들이 있다.

이와 같이 선호 행위와 구매의사결정에 가장 밀접하고 직접적인 관련을 맺고 있는 속성을

결정적 속성이라고 하며,

선택속성에 관한 기존 연구에서는 결정속성이 선택속성과 같은 의미로 사용하였다.

이처럼 선택속성은 소비자가 제품이나 상표가 가지고 있는 수많은 속성들 중에서

제품을 선택할 때 중요시 여기는 속성의 중요도와 이용하고 난 이후에 지각되는 만족도와 관련이 있다.

이러한 선택속성과 관련하여 Stanley(1982)는 선택속성을 선택기준이라고 정의하였으며,

소비자는 개인의 정신적 척도 또는 규칙적으로 상용되는 선택기준에 의해 상표를 평가하고

이를 선택동기와 연결시켜 개인의 요구를 만족시키는 기준들간의 우선순위를 결정한다고 하였다.

또한 Abraham-Murali(1995)은 속성을 제 품속성과 가격속성으로 분류하였고,

마케팅 관계자에 의해 다루어질 제품은 제품 그 자체의 구체적인 속성을

소비자가 추구하는 바람직한 결과에 연결시켜야 한다고 하였으며,

선택속성은 소비자가 선호할 때 중요시 여기는 속성의 중요도와 선택하여 이용하고 난 이후

지각되는 만족도로 정의하였다.

이처럼 선택속성에 대한 정의는 여러 학자들에 의해 정의되고 있는데,

선택속성은 대상재화에 대한 만족 및 재방문의사와 연관성을 가지고 있으며,

최종적인 상품이나 상표를 결정 하는 기준이 된다.

즉, 선택속성은 소비자가 공급자로부터 제공받기를 원하는 욕구이며,

서비스 품질은 공급자가 제공한서비스에 대한 고객의 만족정도를 측정하기 위해서

적용된다고 볼 수 있다.

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